Ir al contenido

Mesa de Soporte

Grupo Veniu · VSolutions

MODO PRUEBA · el portal no esta conectado al servidor. Nada de lo que envies se guarda.
Recuperamos lo que habias escrito antes de recargar.
1
2
3
4
5
2026-W00 Calculando el sprint en curso...

¿Que necesitas hoy?

Esta es la mesa donde Veniu recibe todo: caidas, errores, dudas de uso, correcciones de datos, accesos y desarrollos nuevos — sobre cualquier herramienta que te construimos.

Tiempos de respuesta

La prioridad no se elige: la calcula el sistema con lo que nos cuentes de tu operacion. El reloj corre en horario habil, de lunes a viernes de 9:00 a 18:00.

4 hOperacion detenida
8 hFuncion critica
24 hMolestia sin bloqueo
72 hMejora o duda

¿Quien eres?

Con esto sabemos a que instancia entrar y a quien avisarle. Nada mas.

Empieza a escribir y te la buscamos. Si no aparece, escribela completa y sigue adelante.
Escribe el nombre de tu empresa (al menos 3 letras).
Necesitamos saber con quien hablamos.
Por aqui te avisamos. Los ultimos 4 digitos son tu llave para consultar el folio despues.
Escribe un telefono de 10 digitos o un correo valido.
Elige una herramienta. Si no sabes cual, marca "Otro".
Si sabes en que parte pasa, nos ahorras media hora de busqueda.

¿Que necesitas?

Elige lo que mas se parezca. Si te equivocas, nuestro triage lo reclasifica.

Elige que tipo de solicitud es.

¿Como te esta pegando?

Cuatro preguntas de hecho, no de opinion. Con ellas el sistema calcula la prioridad y el compromiso de respuesta — en vivo, mientras contestas.

Elige una opcion: es la que mas peso tiene en la prioridad.
Elige una opcion.
Elige una opcion.
Lo registramos como tu expectativa y ordena la fila dentro de su carril. No sube la prioridad por si solo: eso lo deciden los hechos de arriba.
Elige una opcion.
—SLA
Prioridad por calcular Contesta las preguntas y aqui aparece tu prioridad, con la razon exacta por la que salio esa.
Esto no cambia la prioridad ahora mismo: la manda a revision humana. Cuentanos que hecho de tu operacion no quedo capturado arriba.
0 / 600

Cuentanos que paso

Entre mas completo llegue, menos te volvemos a preguntar. Ese es todo el punto de esta pantalla.

Te sugerimos uno con lo que ya nos dijiste. Cambialo si quieres.
Escribe un asunto de al menos 10 caracteres.
0 / 8000
Cuentanos al menos un par de renglones: 20 caracteres minimo.
Si ayer servia, es una falla. Si nunca sirvio, casi siempre es uso o alcance nuevo. Es la pregunta que mas tickets salva del carril equivocado.
Dinos desde cuando pasa, aunque sea aproximado.
Nueve de cada diez causas raiz estan aqui.
Con un error nos hace falta: dinos que esperabas que pasara.
Y que paso en su lugar. Esas dos lineas evitan medio ida y vuelta.
0 / 4000
"Me marca error" no es un dato. El texto exacto si. Nunca pegues aqui una contrasena ni una llave de acceso.
Arrastra aqui, o toca para elegir Hasta 5 archivos · 10 MB cada uno · JPG, PNG, WEBP, PDF, MP4 o TXT
0 de 5 archivos · 0 KB de 25 MB

Revisa antes de enviar

Asi es como lo vamos a recibir del otro lado.

Prioridad, compromiso y carril

—SLA
Prioridad CARRIL
La prioridad la calcula el sistema con los hechos que nos diste, no con la urgencia declarada. Nuestro triage puede ajustarla y siempre queda registrado quien y por que.

Aviso de privacidad simplificado

Responsable: Grupo Veniu (VSolutions), Guadalajara, Jalisco, Mexico. Tratamiento sujeto a la Ley Federal de Proteccion de Datos Personales en Posesion de los Particulares con su reforma de marzo de 2025; la autoridad competente es la Secretaria Anticorrupcion y Buen Gobierno.

Que recabamos

  • Tu nombre y el de tu empresa.
  • Un telefono o correo de contacto.
  • El contenido de tu solicitud y los archivos que adjuntes.

Para que

Unica y exclusivamente para atender tu solicitud, darle seguimiento y medir la calidad del servicio. No se usa para publicidad ni se comparte con terceros ajenos a la atencion.

Que NO recabamos

  • Contrasenas y llaves de acceso: si detectamos una, se borra del registro y te pedimos rotarla.
  • Numeros de tarjeta o datos bancarios.
  • Datos personales sensibles.

Conservacion y derechos

Las solicitudes se conservan 36 meses y los archivos 24 meses; despues se purgan. Puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificacion, cancelacion y oposicion escribiendo a tu contacto de cuenta en Veniu.

Solicitud recibida

Ya esta en la fila. Este es tu folio: guardalo.

SOP-00000000-0000
Toca el folio para copiarlo
—SLA
Prioridad CARRIL

Consultar mi folio

Pedimos los ultimos 4 digitos de tu contacto porque un folio se puede adivinar y el contenido de tu solicitud no es publico.

Escribe el folio completo, con el formato SOP-AAAAMMDD-NNNN.
Si diste un correo sin numeros, usa la clave de 4 caracteres que te dimos en el acuse.
Necesitamos los 4 caracteres.

Mis solicitudes

Todo lo que has levantado con el mismo telefono o correo.

Escribe el mismo contacto con el que levantaste las solicitudes.
Si diste un correo sin numeros, usa la clave de 4 caracteres que te dimos en el acuse.
Necesitamos los 4 caracteres.
Grupo Veniu · VSolutions · Integrador de Mundos
Horario de atencion: lunes a viernes, 9:00 a 18:00 (hora del centro de Mexico).
Nunca te pediremos una contrasena por este medio.