Levantamiento de Requerimientos Integral - Botpress

✓ Progreso guardado automáticamente

🎯

LEVANTAMIENTO DE REQUERIMIENTOS

Herramienta Integral para Proyectos de Chatbots en Botpress

Información General

Análisis de Negocio

Usuarios y Casos de Uso

Personalidad y Tono

Integraciones Técnicas

Capacidades Avanzadas

Operación y Despliegue

Resumen y Exportación

🏢 Información General del Proyecto

Comenzamos recopilando la información básica del proyecto y la empresa para establecer el contexto y alcance inicial del chatbot.

Nombre de la Empresa/Organización *

Este campo es obligatorio

Giro de la Empresa *

Debe seleccionar una industria

Tamaño de la Empresa *

Startup (1-10 empleados)

Empresa emergente con recursos limitados

Pequeña (11-50 empleados)

Negocio establecido con crecimiento moderado

Mediana (51-250 empleados)

Empresa consolidada con múltiples departamentos

Grande (250+ empleados)

Corporativo con procesos formalizados

Debe seleccionar el tamaño de empresa

Nombre del Proyecto de Chatbot *

Este campo es obligatorio

Persona de Contacto Principal *

Este campo es obligatorio

Cargo/Posición *

Este campo es obligatorio

Email de Contacto *

Ingrese un email válido

URL del Sitio Web

Número de Empleados Aprox.

Información Importante

Esta información se utilizará para personalizar el proyecto y generar documentación específica para tu industria. Todos los datos son confidenciales y se manejan bajo estrictos estándares de seguridad.

Nivel de Confianza de la Información

Completa más campos para mejorar la precisión de las estimaciones

📊 Análisis de Negocio y Objetivos

Definimos los objetivos estratégicos, problemas a resolver y métricas de éxito del chatbot.

¿Cuál es el problema principal que busca resolver con el chatbot? *Este campo es obligatorio

Objetivos Principales del Chatbot *

Mejorar Atención al Cliente

Responder consultas 24/7 y reducir tiempos de espera

Generación de Leads

Capturar prospectos y calificar oportunidades de venta

Apoyo a Ventas

Asistir en el proceso comercial y mostrar productos

Reducción de Costos

Automatizar tareas repetitivas y liberar personal

Soporte Interno (Empleados)

Ayudar a empleados con procesos y consultas internas

Centro de Información

Proporcionar información sobre productos, servicios o procesos

Debe seleccionar al menos un objetivo

Volumen Aproximado de Consultas por Mes *

Bajo (menos de 500)

Negocio local o de nicho específico

Medio (500 - 5,000)

Empresa establecida con presencia regional

Alto (5,000 - 50,000)

Empresa grande con presencia nacional

Muy Alto (50,000+)

Corporativo con múltiples canales

Debe seleccionar un volumen de consultas

¿Cómo mide actualmente el éxito en atención al cliente? *

Este campo es obligatorio

ROI Esperado y Tiempo de Recuperación

Preguntas Específicas para tu Industria

Análisis Estratégico con IA

Describe tu ventaja competitiva actual *

Este campo es obligatorio

¿Conoces chatbots de la competencia? Descríbelos

N/A

Preparación

Análisis en progreso...

📊 Resumen de Requerimientos

Información General

Objetivos y Casos de Uso

Capacidades Técnicas

Operación

Análisis Inteligente y Recomendaciones

🎯 Recomendaciones Principales

⚠️ Riesgos Identificados

🚀 Oportunidades de Mejora

GVR Total Estimado

Complejidad: Alta | Duración: 6-8 semanas

Inversión Estimada: $5,525 USD

N/A

ROI Mensual (%)

N/A

Payback (Meses)

N/A

Ahorro Año 1

N/A

Score de Riesgo

📄 Generar Documentación

Genera los documentos técnicos y comerciales necesarios para tu proyecto de chatbot.

🎨 Personalización de Documentos

Idioma de Documentos

Nivel de Detalle

Incluir branding personalizado en documentos

🚀 Próximos Pasos

Revisa y valida toda la información recopilada
Genera la documentación necesaria
Programa una reunión de kick-off con el equipo técnico
Define cronograma detallado del proyecto
Establece canales de comunicación para el seguimiento
Configura entornos de desarrollo y pruebas
Prepara plan de capacitación para el equipo

📊 Progreso del Levantamiento

12%

Información General

Paso 1 de 8

✅ Información Recopilada

Completa los campos para ver el progreso

🎯 Estimación Preliminar

25 GVR

Complejidad

Media

🤖 Análisis en Tiempo Real

💡 Tips Contextuales

🛟 Ayuda y Soporte

¿Necesitas ayuda completando el levantamiento?

📧 contacto@grupoveniu.com
📱 Whatsapp +52 33 2256 2190

💡 Tip: Guarda tu progreso regularmente

Ahorro Esperado (%)

N/A

Mejora Eficiencia

N/A

Período Retorno

👥 Usuarios y Casos de Uso

Identificamos los tipos de usuarios, sus necesidades específicas y los escenarios de interacción más importantes.

Tipos de Usuarios Principales *

Clientes Actuales

Personas que ya compraron productos o servicios

Prospectos/Visitantes

Personas interesadas que aún no han comprado

Empleados Internos

Personal de la empresa que necesita información o soporte

Socios/Distribuidores

Partners comerciales que requieren información especializada

Debe seleccionar al menos un tipo de usuario

Top 10 Preguntas/Consultas Más Frecuentes *Este campo es obligatorio

Casos de Uso Prioritarios *

Preguntas Frecuentes (FAQ)

Responder consultas comunes de forma instantánea

Información de Productos/Servicios

Mostrar catálogo, precios, especificaciones

Agendar Citas/Reuniones

Programar reuniones, consultas o servicios

Soporte Técnico Básico

Resolver problemas comunes o guiar a soluciones

Seguimiento de Pedidos

Consultar estatus de órdenes, entregas, facturación

Captura de Leads

Recopilar información de contacto y calificar prospects

Debe seleccionar al menos un caso de uso

Demografía de Usuarios Principales

Rango de Edad

Nivel Tecnológico

Journey del Usuario Típico

Principales Puntos de Dolor de los Usuarios

Perfil de Usuario para IA

Describe el comportamiento típico de tus usuarios *

Este campo es obligatorio

¿Cómo prefieren comunicarse tus usuarios?

Mensajes de Texto

Comunicación escrita tradicional

Comandos de Voz

Interacción por voz y audio

Elementos Visuales

Imágenes, videos, botones interactivos

Respuestas Rápidas

Botones predefinidos y opciones múltiples

Consejo de Casos de Uso

Selecciona máximo 3-4 casos de uso para la primera versión. Es mejor tener pocos casos de uso bien implementados que muchos mediocres. Puedes agregar funcionalidades en iteraciones posteriores.

🎭 Personalidad y Tono del Bot

Definimos la personalidad, tono de comunicación y estilo conversacional que mejor represente a tu marca.

Nombre del Chatbot *

Este campo es obligatorio

Personalidad Principal del Bot *

Profesional y Formal

Empresarial, respetuoso, uso de "usted", lenguaje técnico apropiado

Amigable y Cercano

Cálido, empático, uso de "tú", conversacional pero respetuoso

Casual y Relajado

Informal, uso de jerga apropiada, emojis, tono juvenil

Experto y Conocedor

Especializado, técnico, confiable, orientado a soluciones

Debe seleccionar una personalidad

Valores y Características de Marca

¿Cuáles son los 5 valores principales de tu empresa? *

Este campo es obligatorio

¿Cómo quieres que los clientes se sientan al interactuar con tu marca? *

Este campo es obligatorio

Misión del Chatbot

Términos y Frases Característicos de tu Empresa

Ej: "soluciones integrales", "excelencia en servicio", "innovación disruptiva", etc.

Palabras o Expresiones que Debes EVITAR

Términos que no van con tu marca o que podrían ser ofensivos para tu audiencia.

Nivel de Uso de Emojis

Sin Emojis

Completamente profesional, sin elementos gráficos

Uso Mínimo

Ocasional para enfatizar o celebrar (✅ ❌ 👍)

Uso Moderado

Para transmitir emociones y hacer conversación más amigable

Uso Frecuente

Marca juvenil, conversación expresiva y colorida

Características Adicionales de Personalidad

Empático

Comprende y valida las emociones del usuario

Proactivo

Anticipa necesidades y ofrece sugerencias

Paciente

Maneja repeticiones y preguntas complejas con calma

Con Humor

Usa humor apropiado para aliviar tensiones

Muestra de Comunicación

Proporciona ejemplos de comunicación actual de tu empresa *

Este campo es obligatorio

Ejemplos de Respuestas que te Gustarían

Tip de Personalidad

La personalidad del bot debe alinearse con tu marca, pero también adaptarse a tu audiencia. Un bot muy formal puede alejar usuarios jóvenes, mientras que uno muy casual puede no generar confianza en sectores empresariales.

⚙️ Integraciones Técnicas

Identificamos los sistemas existentes que se deben conectar con el chatbot para automatizar procesos y acceder a información.

Sistemas Actuales en la Empresa *

CRM (Gestión de Clientes)

Salesforce, HubSpot, Pipedrive, etc.

ERP (Planificación de Recursos)

SAP, Oracle, Microsoft Dynamics, etc.

E-commerce

Shopify, WooCommerce, Magento, etc.

Sistema de Citas/Calendario

Google Calendar, Calendly, Outlook, etc.

Mesa de Ayuda/Tickets

Zendesk, Freshdesk, ServiceNow, etc.

Base de Datos Propia

MySQL, PostgreSQL, SQL Server, etc.

Herramientas de Analytics

Google Analytics, Mixpanel, Adobe Analytics

Procesadores de Pago

Stripe, PayPal, OpenPay, Conekta

Detalles de Sistemas Seleccionados

Canales de Comunicación Deseados *

Widget en Sitio Web

Chat embebido en tu página web

WhatsApp Business

Bot oficial de WhatsApp para empresas

Facebook Messenger

Bot en página de Facebook

Bot en plataforma Telegram

Microsoft Teams

Bot interno para empleados

Slack

Bot interno para equipos de trabajo

Instagram Direct

Bot para mensajes directos en Instagram

SMS/Mensajes de Texto

Bot por SMS tradicional

Debe seleccionar al menos un canal

Prioridad de Canales (1 = Mayor prioridad)

¿Tienes acceso técnico para integraciones?

Acceso Completo

Equipo técnico interno con acceso a APIs y sistemas

Acceso Limitado

Necesitamos coordinar con proveedores o departamento IT

Sin Acceso Técnico

Preferimos soluciones que no requieran integraciones complejas

Información del Equipo Técnico

Contacto Técnico

Email Técnico

Tecnologías Dominadas por el Equipo

Requerimientos de Seguridad y Compliance

Cumplimiento GDPR

Protección de datos personales (Europa)

Cumplimiento HIPAA

Protección de información médica (USA)

SOC 2 Compliance

Controles de seguridad empresarial

Datos en México/Local

Información debe permanecer en territorio nacional

ISO 27001

Estándar internacional de seguridad

PCI DSS

Seguridad para procesamiento de pagos

Consideraciones de Integración

Las integraciones aumentan significativamente el valor del chatbot pero también la complejidad. Recomendamos comenzar con 1-2 integraciones críticas y expandir gradualmente.

🚀 Capacidades Avanzadas de IA

Definimos las funcionalidades de inteligencia artificial y capacidades avanzadas que potenciarán tu chatbot.

Capacidades de Inteligencia Artificial *

NLU - Comprensión de Lenguaje Natural

Entender intenciones complejas y extraer entidades específicas

RAG - Búsqueda en Documentos

Responder basándose en manuales, políticas o base de conocimiento

Análisis de Sentimiento

Detectar emociones y ajustar respuestas según el estado del usuario

Procesamiento de Voz

Reconocimiento de voz y síntesis de texto a voz

Soporte Multiidioma

Detectar idioma automáticamente y responder apropiadamente

Aprendizaje Continuo

Mejorar respuestas basándose en interacciones históricas

Análisis de Imágenes

Procesar y analizar imágenes enviadas por usuarios

Análisis Predictivo

Predecir necesidades del usuario y comportamientos

Debe seleccionar al menos una capacidad de IA

Base de Conocimiento para RAG

Idiomas Requeridos

Español (México)

Idioma principal

Inglés

Para clientes internacionales

Portugués

Mercado brasileño

Francés

Mercado francófono

Capacidades de Machine Learning Específicas

Sistema de Recomendaciones

Sugerir productos/servicios basado en preferencias del usuario

Segmentación de Usuarios

Agrupar usuarios automáticamente por comportamiento

Detección de Anomalías

Identificar comportamientos inusuales o fraudulentos

Predicción de Churn

Identificar usuarios en riesgo de abandono

Funcionalidades de Experiencia de Usuario

Human-in-the-Loop (HITL)

Transferencia inteligente a agentes humanos cuando sea necesario

Analytics Avanzado

Dashboard detallado con métricas de conversación y rendimiento

Personalización Avanzada

Respuestas adaptadas según historial del usuario

Contenido Multimedia

Imágenes, videos, carruseles, botones interactivos

Memoria Contextual

Recordar conversaciones previas y mantener contexto

Mensajería Proactiva

Iniciar conversaciones basadas en triggers automáticos

Nivel de Automatización Deseado

Básico (60-70% automatización)

FAQ y consultas simples, escalamiento frecuente a humanos

Intermedio (70-85% automatización)

Procesos moderadamente complejos, escalamiento selectivo

Avanzado (85-95% automatización)

Manejo de casos complejos, mínimo escalamiento

Experto (95%+ automatización)

IA autónoma con mínima intervención humana

Preferencia de Modelo de IA

GPT-4 (OpenAI)

Mayor capacidad, costo más alto

Claude (Anthropic)

Excelente para conversaciones largas

Modelo Personalizado

Entrenado específicamente para tu dominio

Híbrido

Combinación de modelos según el caso de uso

GVR Estimados

Complejidad: Media

N/A

ROI Esperado IA

N/A

Ahorro Automatización

N/A

Índice Complejidad

Recomendación de Capacidades

Para la primera versión, recomendamos comenzar con NLU básico y 1-2 capacidades avanzadas. Esto permite probar la aceptación del usuario antes de invertir en funcionalidades más complejas.

🎛️ Operación y Despliegue

Definimos aspectos operativos, mantenimiento, métricas de éxito y plan de lanzamiento del chatbot.

Horarios de Operación del Chatbot *

24/7 - Siempre Disponible

Atención continua, ideal para e-commerce y servicios globales

Horario Comercial

Lunes a viernes, horario de oficina con mensaje fuera de horario

Horario Extendido

Lunes a sábado, horario ampliado (ej: 7am-10pm)

Personalizado

Horarios específicos según necesidades del negocio

Debe seleccionar un horario de operación

Especifica Horarios Personalizados

¿Quién será responsable del mantenimiento del chatbot? *

Equipo Interno

Personal de la empresa se encargará de actualizar contenido

Proveedor Externo

Grupo Veniu manejará mantenimiento y actualizaciones

Modelo Híbrido

Colaboración entre equipo interno y externo

Debe seleccionar un modelo de mantenimiento

Plan de Capacitación para Equipo Interno

Uso Básico del Dashboard

Navegación y funciones principales

Gestión de Contenido

Actualizar respuestas y agregar nueva información

Análisis y Reportes

Interpretar métricas y generar reportes

Configuración Avanzada

Workflows, integraciones y optimizaciones

Métricas de Éxito Clave (KPIs) *

Tiempo de Respuesta

Velocidad de primera respuesta (objetivo: < 3 segundos)

Tasa de Resolución

% de consultas resueltas sin escalamiento (objetivo: 70-80%)

Satisfacción del Usuario

CSAT score y feedback positivo (objetivo: > 4.0/5.0)

Ahorro en Costos

Reducción en costos de soporte humano

Tasa de Conversión

% de visitantes que se convierten en leads o ventas

Engagement

Número de interacciones por sesión y retención

Precisión de Respuestas

% de respuestas correctas y relevantes

Disponibilidad del Sistema

Uptime y estabilidad del chatbot (objetivo: 99.9%)

Debe seleccionar al menos un KPI

Configuración de Alertas y Monitoreo

Alertas de Rendimiento

Cuando el tiempo de respuesta supere límites

Alertas de Errores

Notificar fallos del sistema o integraciones

Alertas de Sentimiento

Cuando se detecte frustración del usuario

Alertas de Volumen

Picos inusuales de tráfico o consultas

Estrategia de Lanzamiento *

Lanzamiento Suave

Piloto con grupo pequeño de usuarios para pruebas

Lanzamiento Gradual

Rollout por fases, incrementando usuarios progresivamente

Lanzamiento Completo

Disponible para todos los usuarios desde el primer día

A/B Testing

Probar diferentes versiones simultáneamente

Debe seleccionar una estrategia de lanzamiento

Plan de Escalabilidad

Crecimiento Esperado de Usuarios

Horizon de Planeación

Presupuesto Mensual para Operación

Consideraciones Especiales para el Lanzamiento

Plan de Contingencia

Tip de Lanzamiento Exitoso

El 80% de los chatbots exitosos comienzan con un lanzamiento suave. Esto permite ajustar respuestas y flujos antes del lanzamiento completo, mejorando significativamente la experiencia del usuario final.

📋 Resumen y Exportación

Revisa toda la información recopilada y genera los documentos necesarios para la implementación del chatbot.

Análisis de Completitud del Levantamiento

N/A

% Completitud

N/A

Nivel Confianza