Sende Distribuidora siempre disponible para sus profesionales de la estética
Un asistente por WhatsApp que atiende a sus médicos, esteticistas y spas las 24 horas: cotizaciones de rellenos y toxina, seguimiento de pedidos, soporte técnico y captación de nuevos clientes profesionales.
✨ ¿Cómo funciona para Sende?
Un médico estético, una esteticista o un spa les escribe por WhatsApp. El asistente entiende quién es, qué necesita, y lo atiende al instante o conecta con su asesor comercial.
El profesional escribe
Un dermatólogo pregunta por ácido hialurónico, una esteticista quiere dermocosméticos, un spa pide cotización de aparatología. Cada uno escribe como siempre lo hace.
El asistente identifica y entiende
Reconoce si ya es cliente de Sende, detecta su perfil profesional (médico, esteticista, spa) y entiende qué necesita: cotizar, pedir, reclamar, etc.
Responde con contexto
Si es médico, le muestra rellenos y toxina. Si es esteticista, le ofrece dermocosméticos y peelings. Cada respuesta está personalizada a su perfil y su historial con Sende.
O conecta con el asesor de Sende
Si el caso necesita atención personalizada — cotización especial, reclamo sensible, prospecto de alto potencial — se notifica a su asesor y él entra directo a responderle.
🔔 ¿Cuándo y cómo interviene el asesor de Sende?
No todo se resuelve con automatización. Para los casos importantes, el asistente conecta al profesional con su asesor comercial:
El asistente detecta que necesita intervención humana
Porque el cliente lo pide, porque es una cotización de alto volumen (200+ unidades de toxina), un reclamo por producto, un posible evento adverso, o un prospecto nuevo de alto potencial.
Se le notifica al asesor con todo el contexto
El asesor recibe: quién es (Dr. García, dermatólogo, ya compró rellenos antes), qué necesita, el historial de la conversación. No empieza de cero.
El asesor entra a la conversación desde su cuenta
Con un click, toma el control del chat en WhatsApp. El profesional recibe la respuesta de su asesor de siempre, en la misma conversación. Transición fluida.
Al terminar, el asistente automático se reactiva
Cuando el asesor cierra su intervención, el asistente vuelve a estar activo para futuras consultas de ese profesional.
📍 Flujo general de una conversación en Sende
escribe
perfil + historial
necesita?
cotiza, informa...
atendido
* Si el caso lo amerita, se notifica al asesor para que entre a responder personalmente.
🏥 El asistente distingue 3 perfiles de cliente
Cada perfil ve un catálogo diferente, porque en medicina estética hay productos que solo puede adquirir un médico con cédula profesional.
Médico Estético / Dermatólogo
Ve catálogo completo: rellenos, toxina, hilos PDO, mesoterapia, dermocosméticos, aparatología y peelings.
Esteticista Certificada
Ve dermocosméticos profesionales, peelings superficiales, aparatología no invasiva. No ve inyectables.
Spa / Clínica de Belleza
Ve dermocosméticos, aparatología estética, peelings y programas de capacitación para su equipo.
📋 ¿Qué puede hacer el asistente de Sende?
Todo lo que sus profesionales necesitan resolver, sin esperas y sin llamadas. Desde cotizar toxina botulínica hasta reportar un evento adverso.
Pedidos y Cotizaciones
Soporte Técnico y Reclamos
Captación de Nuevos Profesionales
Seguimiento de Entregas
Cobranza y Estados de Cuenta
Capacitación y Workshops
💉 Pedidos y Cotizaciones
Dos caminos: si el profesional ya es cliente de Sende, reorden express. Si es nuevo, se identifica su perfil y se le muestra lo que puede adquirir.
⚡ Profesional que ya es cliente — Reorden Express
reabastecer toxina"
Dr. Ramírez
último pedido
o modificar?
por volumen
confirmado
🆕 Profesional nuevo — Identificación + Cotización
cotizar rellenos"
que es nuevo
¿médico o esteta?
Desbloquea Rx
personalizado
enviada
💡 Catálogo inteligente por perfil
No todos ven lo mismo. Un médico con cédula verificada ve el catálogo completo: toxina botulínica, rellenos de ácido hialurónico, hilos PDO, mesoterapia y todo lo demás. Una esteticista ve dermocosméticos, peelings superficiales y aparatología no invasiva. Un spa ve lo mismo que la esteticista más programas de capacitación para su equipo.
Esto no es una decisión comercial arbitraria — es cumplimiento regulatorio de COFEPRIS. Los inyectables solo los puede adquirir un profesional médico. El asistente lo maneja automáticamente.
📦 Precios personalizados por volumen
El médico que pide 200 unidades de toxina al mes no ve el mismo precio que quien pide 50. El asistente conoce el historial de compra de cada profesional y le muestra precios ajustados a su volumen. Clientes de alto volumen reciben condiciones preferenciales automáticamente.
🛟 Soporte Técnico y Reclamos
Desde enviar una ficha técnica de un relleno hasta gestionar un reclamo por cadena de frío. El asistente resuelve lo que puede y escala con contexto lo que no.
🔧 Flujo de soporte técnico
ficha del HA X"
soporte técnico
la ficha técnica
✅ Sí / ❌ No
al asesor
responde
Cadena de Frío
"Mi toxina llegó sin hielo", "El paquete venía caliente". Evidencia fotográfica + escalación inmediata.
Fichas Técnicas
"¿Me envías el IPP del relleno X?", "Protocolo de aplicación de hilos". Envío automático del documento.
Facturación
"Error en mi factura", "Necesito nota de crédito", "Cambio de datos fiscales de mi consultorio".
Evento Adverso
"Mi paciente tuvo reacción al relleno". Protocolo de farmacovigilancia — escalación prioritaria al equipo médico de Sende.
🚨 Protocolo de Evento Adverso
Si un médico reporta una reacción adversa en un paciente (edema severo, eritema, etc.), el asistente activa un protocolo especial: no ofrece productos, no hace venta. Recopila la información del caso (qué producto, lote, qué pasó, cómo está el paciente) y escala inmediatamente al equipo médico de Sende. Esto es un requerimiento regulatorio de COFEPRIS y el asistente lo maneja con la seriedad que requiere.
🧲 Captación de Nuevos Profesionales
Un cirujano plástico de otra ciudad pregunta por sus productos. Un spa quiere ser distribuidor. El asistente los atiende, califica y conecta con el asesor comercial de Sende.
🧲 Flujo de captación de nuevo cliente profesional
de ácido hialurónico"
prospecto nuevo
ciudad, especialidad
potencial
asesor de Sende
a la conversación
📋 ¿Qué le pregunta al prospecto?
🔔 ¿Qué recibe el asesor de Sende?
💡 ¿Por qué esto importa para Sende?
Hoy, si un cirujano plástico de Monterrey les escribe a las 9 PM preguntando por rellenos de alta densidad, ese mensaje espera hasta que alguien lo vea al día siguiente. Para entonces, quizá ya contactó a otro proveedor. Con el asistente, ese cirujano recibe atención inmediata: el bot identifica que es médico de alto potencial, recoge su información y notifica al asesor. Al día siguiente, el asesor ya tiene todo para cerrar la venta.
💬 Así se ve en la vida real
Selecciona un escenario para ver cómo se vería la conversación real entre un profesional de la estética y el asistente de Sende por WhatsApp.
Puedo ayudarte con cotizaciones, pedidos, fichas técnicas, seguimiento de entregas y más.
¿En qué te ayudo?
👆 Haz click en cualquier escenario para ver la conversación completa
📊 ¿Qué resultados puede esperar Sende?
Beneficios concretos desde las primeras semanas de operación, medidos en el contexto real de distribución de medicina estética.
🗓️ Proceso de implementación
Fase 1 — Arranque y Conexión
Se conecta el WhatsApp de Sende con el asistente inteligente. Se activan las respuestas automáticas para preguntas frecuentes: horarios, ubicación, líneas de producto, proceso para ser cliente. El equipo de Sende puede ver cómo funciona.
Fase 2 — Pedidos y Catálogo Inteligente
Se activa el catálogo por perfil profesional (médico vs esteticista vs spa), cotizaciones automáticas, reorden express para clientes recurrentes, y precios personalizados por volumen. Todo conectado con el sistema de Sende.
Fase 3 — Prospectos, Soporte y Cobranza
Se activa la captura inteligente de prospectos con notificación al asesor. También el soporte con fichas técnicas, manejo de reclamos, protocolo de evento adverso, tracking de entregas y estados de cuenta automáticos.
Fase 4 — Afinación y Crecimiento
Afinamos las respuestas con conversaciones reales, activamos recordatorios proactivos (reorden mensual de toxina, vencimientos de pago, invitaciones a workshops) y medimos resultados para seguir optimizando.
Estrategia conversacional para Sende Distribuidora — 2026
Sende Distribuidora siempre disponible para sus profesionales de la estética
Un asistente por WhatsApp que atiende a sus médicos, esteticistas y spas las 24 horas: cotizaciones de rellenos y toxina, seguimiento de pedidos, soporte técnico y captación de nuevos clientes profesionales.
✨ ¿Cómo funciona para Sende?
Un médico estético, una esteticista o un spa les escribe por WhatsApp. El asistente entiende quién es, qué necesita, y lo atiende al instante o conecta con su asesor comercial.
El profesional escribe
Un dermatólogo pregunta por ácido hialurónico, una esteticista quiere dermocosméticos, un spa pide cotización de aparatología. Cada uno escribe como siempre lo hace.
El asistente identifica y entiende
Reconoce si ya es cliente de Sende, detecta su perfil profesional (médico, esteticista, spa) y entiende qué necesita: cotizar, pedir, reclamar, etc.
Responde con contexto
Si es médico, le muestra rellenos y toxina. Si es esteticista, le ofrece dermocosméticos y peelings. Cada respuesta está personalizada a su perfil y su historial con Sende.
O conecta con el asesor de Sende
Si el caso necesita atención personalizada — cotización especial, reclamo sensible, prospecto de alto potencial — se notifica a su asesor y él entra directo a responderle.
🔔 ¿Cuándo y cómo interviene el asesor de Sende?
No todo se resuelve con automatización. Para los casos importantes, el asistente conecta al profesional con su asesor comercial:
El asistente detecta que necesita intervención humana
Porque el cliente lo pide, porque es una cotización de alto volumen (200+ unidades de toxina), un reclamo por producto, un posible evento adverso, o un prospecto nuevo de alto potencial.
Se le notifica al asesor con todo el contexto
El asesor recibe: quién es (Dr. García, dermatólogo, ya compró rellenos antes), qué necesita, el historial de la conversación. No empieza de cero.
El asesor entra a la conversación desde su cuenta
Con un click, toma el control del chat en WhatsApp. El profesional recibe la respuesta de su asesor de siempre, en la misma conversación. Transición fluida.
Al terminar, el asistente automático se reactiva
Cuando el asesor cierra su intervención, el asistente vuelve a estar activo para futuras consultas de ese profesional.
📍 Flujo general de una conversación en Sende
escribe
perfil + historial
necesita?
cotiza, informa...
atendido
* Si el caso lo amerita, se notifica al asesor para que entre a responder personalmente.
🏥 El asistente distingue 3 perfiles de cliente
Cada perfil ve un catálogo diferente, porque en medicina estética hay productos que solo puede adquirir un médico con cédula profesional.
Médico Estético / Dermatólogo
Ve catálogo completo: rellenos, toxina, hilos PDO, mesoterapia, dermocosméticos, aparatología y peelings.
Esteticista Certificada
Ve dermocosméticos profesionales, peelings superficiales, aparatología no invasiva. No ve inyectables.
Spa / Clínica de Belleza
Ve dermocosméticos, aparatología estética, peelings y programas de capacitación para su equipo.
📋 ¿Qué puede hacer el asistente de Sende?
Todo lo que sus profesionales necesitan resolver, sin esperas y sin llamadas. Desde cotizar toxina botulínica hasta reportar un evento adverso.
Pedidos y Cotizaciones
Soporte Técnico y Reclamos
Captación de Nuevos Profesionales
Seguimiento de Entregas
Cobranza y Estados de Cuenta
Capacitación y Workshops
💉 Pedidos y Cotizaciones
Dos caminos: si el profesional ya es cliente de Sende, reorden express. Si es nuevo, se identifica su perfil y se le muestra lo que puede adquirir.
⚡ Profesional que ya es cliente — Reorden Express
reabastecer toxina"
Dr. Ramírez
último pedido
o modificar?
por volumen
confirmado
🆕 Profesional nuevo — Identificación + Cotización
cotizar rellenos"
que es nuevo
¿médico o esteta?
Desbloquea Rx
personalizado
enviada
💡 Catálogo inteligente por perfil
No todos ven lo mismo. Un médico con cédula verificada ve el catálogo completo: toxina botulínica, rellenos de ácido hialurónico, hilos PDO, mesoterapia y todo lo demás. Una esteticista ve dermocosméticos, peelings superficiales y aparatología no invasiva. Un spa ve lo mismo que la esteticista más programas de capacitación para su equipo.
Esto no es una decisión comercial arbitraria — es cumplimiento regulatorio de COFEPRIS. Los inyectables solo los puede adquirir un profesional médico. El asistente lo maneja automáticamente.
📦 Precios personalizados por volumen
El médico que pide 200 unidades de toxina al mes no ve el mismo precio que quien pide 50. El asistente conoce el historial de compra de cada profesional y le muestra precios ajustados a su volumen. Clientes de alto volumen reciben condiciones preferenciales automáticamente.
🛟 Soporte Técnico y Reclamos
Desde enviar una ficha técnica de un relleno hasta gestionar un reclamo por cadena de frío. El asistente resuelve lo que puede y escala con contexto lo que no.
🔧 Flujo de soporte técnico
ficha del HA X"
soporte técnico
la ficha técnica
✅ Sí / ❌ No
al asesor
responde
Cadena de Frío
"Mi toxina llegó sin hielo", "El paquete venía caliente". Evidencia fotográfica + escalación inmediata.
Fichas Técnicas
"¿Me envías el IPP del relleno X?", "Protocolo de aplicación de hilos". Envío automático del documento.
Facturación
"Error en mi factura", "Necesito nota de crédito", "Cambio de datos fiscales de mi consultorio".
Evento Adverso
"Mi paciente tuvo reacción al relleno". Protocolo de farmacovigilancia — escalación prioritaria al equipo médico de Sende.
🚨 Protocolo de Evento Adverso
Si un médico reporta una reacción adversa en un paciente (edema severo, eritema, etc.), el asistente activa un protocolo especial: no ofrece productos, no hace venta. Recopila la información del caso (qué producto, lote, qué pasó, cómo está el paciente) y escala inmediatamente al equipo médico de Sende. Esto es un requerimiento regulatorio de COFEPRIS y el asistente lo maneja con la seriedad que requiere.
🧲 Captación de Nuevos Profesionales
Un cirujano plástico de otra ciudad pregunta por sus productos. Un spa quiere ser distribuidor. El asistente los atiende, califica y conecta con el asesor comercial de Sende.
🧲 Flujo de captación de nuevo cliente profesional
de ácido hialurónico"
prospecto nuevo
ciudad, especialidad
potencial
asesor de Sende
a la conversación
📋 ¿Qué le pregunta al prospecto?
🔔 ¿Qué recibe el asesor de Sende?
💡 ¿Por qué esto importa para Sende?
Hoy, si un cirujano plástico de Monterrey les escribe a las 9 PM preguntando por rellenos de alta densidad, ese mensaje espera hasta que alguien lo vea al día siguiente. Para entonces, quizá ya contactó a otro proveedor. Con el asistente, ese cirujano recibe atención inmediata: el bot identifica que es médico de alto potencial, recoge su información y notifica al asesor. Al día siguiente, el asesor ya tiene todo para cerrar la venta.
💬 Así se ve en la vida real
Selecciona un escenario para ver cómo se vería la conversación real entre un profesional de la estética y el asistente de Sende por WhatsApp.
Puedo ayudarte con cotizaciones, pedidos, fichas técnicas, seguimiento de entregas y más.
¿En qué te ayudo?
👆 Haz click en cualquier escenario para ver la conversación completa
📊 ¿Qué resultados puede esperar Sende?
Beneficios concretos desde las primeras semanas de operación, medidos en el contexto real de distribución de medicina estética.
🗓️ Proceso de implementación
Fase 1 — Arranque y Conexión
Se conecta el WhatsApp de Sende con el asistente inteligente. Se activan las respuestas automáticas para preguntas frecuentes: horarios, ubicación, líneas de producto, proceso para ser cliente. El equipo de Sende puede ver cómo funciona.
Fase 2 — Pedidos y Catálogo Inteligente
Se activa el catálogo por perfil profesional (médico vs esteticista vs spa), cotizaciones automáticas, reorden express para clientes recurrentes, y precios personalizados por volumen. Todo conectado con el sistema de Sende.
Fase 3 — Prospectos, Soporte y Cobranza
Se activa la captura inteligente de prospectos con notificación al asesor. También el soporte con fichas técnicas, manejo de reclamos, protocolo de evento adverso, tracking de entregas y estados de cuenta automáticos.
Fase 4 — Afinación y Crecimiento
Afinamos las respuestas con conversaciones reales, activamos recordatorios proactivos (reorden mensual de toxina, vencimientos de pago, invitaciones a workshops) y medimos resultados para seguir optimizando.
Estrategia conversacional para Sende Distribuidora — 2026