El primer año:
que tu dinero diga la verdad

Veniu se compromete al bloque fijo: martes de 9:00 a 11:00 (hora CDMX), por videollamada, grabada, con bitácora el mismo día. Si quien cancela o llega tarde somos nosotros, la sesión se repone esa misma semana o la siguiente y no consume cupo ni mensualidad. Y si la bitácora no sale ese día, la sesión no cuenta hasta que llegue: sin registro escrito ustedes no tienen cómo revisar lo que se acordó.

Cada mensualidad trae cuatro sesiones semanales de dos horas. No se acumulan de un mes a otro: pueden mover hasta dos dentro del mismo mes, pero lo que no se usó en septiembre no aparece en octubre. La razón es simple: el valor de esto está en el ritmo. Juntar ocho sesiones en diciembre no es implantar, es posponer once meses y luego correr, y así no queda nada operando.

Con aviso de 24 horas movemos la sesión a otro día de la misma semana o de la siguiente, sin costo y sin discusión. Sin aviso, la sesión se da por consumida: ese bloque de agenda quedó apartado para ustedes y nadie más lo pudo ocupar; el tiempo ya se gastó. No es multa. Un mensaje de Evelyn el lunes basta, no hace falta formato ni justificación.

Si se caen dos sesiones seguidas, paramos y convocamos una revisión de ritmo con Christian antes de emitir la siguiente mensualidad. Ahí se decide: se ajusta el calendario, se recorta el alcance del mes o se pausa. No vamos a seguir facturando un servicio que no se está usando sin decirlo primero, y ustedes tampoco tienen por qué pagar por inercia mientras el mostrador se come la semana.

Cada sesión cierra con exactamente dos tareas escritas en la bitácora: una de RTD y una de Veniu. La de ustedes lleva cantidad y fecha ("320 productos con costo y clave SAT, para el lunes 10"), nunca "avanzarle al catálogo". Una sola, del tamaño que quepa entre el mostrador y la semana. La de Veniu queda igual de medible. Si la talacha de RTD no llega, el bloque se atora ahí: no avanzamos por encima.

Las preguntas del día a día (no me deja facturar, dónde veo esto) entran por folio a la Mesa de Soporte, con respuesta en minutos y sin costo extra. La sesión es para construir: mapear, validar, aplicar en vivo, entrenar. Esta regla es la que hace que dos horas a la semana alcancen; si el martes se va en resolver dudas sueltas, el mes se acaba sin haber liberado un solo módulo.

Queda pactado desde hoy, para que nadie lo improvise después: al corriente, sesiones semanales. Con una mensualidad atrasada pasan a quincenales; con dos, mensuales; con tres o 30 días de silencio, el proyecto entra en pausa. Pausa no es cancelación: no se pierde ningún entregable, ni el avance, ni las actas firmadas, y al ponerse al corriente se reactiva en la sesión siguiente.

No van los seis a todo. La mayoría de las sesiones son de dos personas: Evelyn más quien lleve el tema (Itzel en finanzas, Jesús en ventas, Midory en logística, Erick en mostrador y compras). El equipo completo solo en las de entrenamiento, una al cierre de cada bloque. Christian entra de 15 a 30 minutos en las de decisión. Fuera de eso, el compromiso por persona son dos horas de sesión y su tarea de la semana.

Su equipo nunca captura directo en Odoo. Todo lo que hacen ustedes cae en una hoja que Veniu diseña y valida, con las columnas, los catálogos y las reglas ya puestas. Si algo se captura mal, el error vive en la hoja y se corrige ahí, sin tocar su instancia. Por eso la operación del mostrador nunca se detiene por una carga a medias.

De las cuarenta partidas del proyecto, doce bajaron de precio porque su equipo captura. Las otras veintiocho las hace Veniu completas: fiscal, contable, permisos, integraciones y automatizaciones. Ahí no se lo ofrecemos ni con descuento, porque un error de esos no se corrige en una hoja: se corrige con el contador o con un CFDI ya timbrado.

Que ustedes capturen no les traslada la responsabilidad. Veniu diseñó la plantilla, revisó la muestra y ejecutó la carga; si algo entró mal a Odoo, es nuestro trabajo detectarlo y corregirlo, sin cobro extra. La co-ejecución reparte el esfuerzo, no la responsabilidad.

De cada tanda tomamos una muestra y la revisamos contra la plantilla antes de subir un solo registro. Si los errores pasan del umbral que acordamos al abrir el bloque, la tanda se devuelve completa con el detalle de qué falló y cómo corregirlo. No cargamos a medias: media carga ensucia el dato y limpiarlo después cuesta más que rehacerla bien.

En la sesión de premapeo de cada módulo acordamos cuántos registros trae cada tanda y qué día se entrega. Queda escrito en la bitácora de esa misma sesión y lo confirma Evelyn como líder del proyecto. Su equipo nunca recibe una petición infinita, y nosotros no arrancamos una carga sin saber qué llega y cuándo.

Ninguna partida se queda atorada esperando. Si una tanda no va a llegar a tiempo, lo hablamos antes de la fecha —nunca después— y deciden ustedes: se recorre o Veniu la ejecuta llave en mano. En ese caso la partida regresa a su precio sin reparto y la diferencia se cotiza aparte. No es castigo, es la salida para las semanas en que el mostrador tiene que mandar.

Si sobre la marcha ven que a su equipo no le da el tiempo, nos avisan y tomamos de vuelta esa partida. Se cobra únicamente la diferencia contra el precio con reparto, a la misma tarifa del proyecto y sin penalización de ningún tipo. Cambiar de opinión a la mitad es normal en un negocio vivo; el trato está armado para aguantarlo.

Cualquiera de las dos partes corta con un aviso por escrito de 30 días naturales. Sin penalización y sin cobrarte el alcance que falte: el mes en curso se cumple completo, se entrega su acta y ahí termina. No hay permanencia ni multa de salida. Lo escribimos así porque si el proyecto deja de darte valor, amarrarte doce meses protege nuestra factura, no tu operación.

Todo lo liberado con acta se queda funcionando en tu Odoo, sin condición y sin fecha de caducidad. No apagamos nada, no hay llave que podamos quitar y no depende de que sigas contratando. Lo único que se detiene si cancelas es lo que corre en infraestructura nuestra —la mesa de soporte con IA y el corte mensual—, porque eso es un servicio que se presta, no un entregable que se instala.

Si el proyecto termina, por cancelación o porque llegó al mes 12, en 10 días hábiles te entregamos las bitácoras de todas las sesiones, los mapas de proceso, los manuales, las plantillas y las credenciales que custodiamos, devueltas a tu control. Después de eso borramos nuestras copias. Nadie debería depender de su proveedor para entender su propio sistema.

Configuraciones, campos, vistas, reglas, listas de precios, plantillas y todos tus datos son de RTD desde el día en que se liberan. Los portales y automatizaciones hechos a tu medida quedan con licencia perpetua, irrevocable y no exclusiva a tu favor, y su código fuente va en el paquete de cierre. No cobramos renta por usarlos ni podemos retirártelos después.

La metodología con la que trabajamos, el kit de auditoría y las plantillas base son de Grupo Veniu: las usas mientras el proyecto esté activo y no se revenden ni se ceden a un tercero. Lo decimos antes de firmar y no el día que alguien quiere irse, que es cuando esta frase suele aparecer y arruinar una relación que iba bien.

RTD es dueño y responsable de sus datos; Veniu solo los usa para este proyecto y bajo tus instrucciones. Ninguna credencial tuya viaja por chat o correo, ni queda escrita en un documento del proyecto: se guardan cifradas y en los papeles solo aparece un alias y una huella. Lo que veamos de tu operación —precios, márgenes, proveedores, clientes— no sale de aquí, ni durante ni después.

El precio y las dos concesiones valen 30 días naturales desde la fecha de este documento. Después de ese plazo el alcance sigue siendo el mismo, las 40 partidas no cambian, pero el número se vuelve a calcular con la tarifa vigente en ese momento. No es prisa de vendedor: la tarifa es la misma para todos nuestros clientes y no podemos congelarla indefinidamente para uno solo.

Doce mensualidades iguales de $31,092.83 con IVA. La primera se factura a la firma y es el arranque. Las once siguientes se facturan dentro de los 3 días hábiles posteriores a la firma del acta de liberación del mes anterior: si no hay acta, no hay factura. Cada una se paga a más tardar 10 días naturales después de recibirla, por transferencia y con su complemento de pago.

Lo que queda fuera de este contrato está declarado como mapa, para que veas a dónde sigue el camino, no como compromiso. No se cotiza hoy, no se cobra hoy y nada de lo que firmas te obliga a contratarla. Cuando la primera ola haya demostrado su valor y tú lo decidas, se cotiza con la tarifa vigente en ese momento y se decide con números nuevos, no con estos.

El proyecto se frena si falta alguna: tu licencia Enterprise vigente —vence el 11 de octubre de 2026 y sin ella no hay Odoo—, las llaves de Shopify, MercadoLibre, paquetería y Google que solo tú puedes emitir, el usuario de sistema en Odoo que compras tú para conectar los portales, y quién firma las actas por RTD. Si algo se atrasa, el bloque se recorre y lo avisamos antes, no después.

Costo financiero condonado: $36,925. Co-ejecución: $47,600 por los 136 puntos que ejecuta tu equipo. Las dos autorizadas por Sergio Guzmán y vigentes 30 días naturales. Van escritas con monto exacto porque un descuento sin nombre no es una concesión, es un precio inventado: al mes siguiente nadie recuerda de dónde salió ni qué pasa si desaparece.

Los $47,600 de la co-ejecución existen porque tu equipo captura sobre nuestras plantillas. Si un mes el mostrador gana y una tarea no se alcanza, esa partida regresa a su precio llave en mano y la hacemos nosotros. Se avisa y se decide juntos antes de que ocurra, nunca en la factura. Es el único caso en que el total puede subir, y siempre con tu visto bueno por escrito.