Estrategia Modular Retail

Estrategia Modular Retail | Grupo Veniu × Odoo v19

Vista General de la Estrategia

Ecosistema completo para operaciones retail: desde punto de venta hasta la experiencia omnicanal del cliente, potenciado por módulos custom de Grupo Veniu sobre Odoo v19.

Áreas Operativas

24+

Módulos Odoo Core

12+

Módulos Custom GV

Portales de Cliente

Fases de Implementación

Módulos Odoo Core

Módulos Custom Grupo Veniu

Integraciones Externas

Portales de Cliente

🏪

Punto de Venta

PdV omnicanal con tienda física, restaurante, e-commerce integrado y self-service kiosks.

PdV Tiendas PdV Restaurantes eCommerce GV Kiosk

📦

Cadena de Suministro

Control end-to-end: compras, inventario multi-almacén, manufactura y calidad.

Inventario Compras Manufactura Calidad GV Reorder AI

💰

Finanzas

Contabilidad, facturación electrónica MX, gastos, presupuestos y BI integrado.

Contabilidad Facturación Gastos Hoja de Cálculo BI Firma Electrónica

🎯

Ventas & CRM

Pipeline comercial, cotizaciones, suscripciones y gestión de clientes con IA.

CRM Ventas Suscripciones GV Lead Scoring Botpress CRM

📣

Marketing Omnicanal

Campañas automatizadas por email, SMS, redes sociales y WhatsApp con segmentación IA.

Email Mktg SMS Mktg Automatización Redes Sociales WhatsApp API GV Segmentos IA

🌐

Presencia Digital

Sitio web, tienda online, blog, chat en vivo, eLearning y foro de comunidad.

Website Builder eCommerce Blog Chat en Vivo eLearning GV Portal 360

👥

Recursos Humanos

Gestión completa de talento: reclutamiento, nómina, vacaciones, evaluaciones y flotilla.

Empleados Reclutamiento Vacaciones Evaluaciones Flotilla

🛎️

Servicios & Productividad

Proyectos, soporte al cliente, aprobaciones, citas y comunicación interna.

Proyectos Helpdesk Aprobaciones Citas WhatsApp GV Ticket Bot

Mapa Modular Completo

Desglose de todos los módulos Odoo v19 aplicables a retail, clasificados por área funcional con sus módulos custom de Grupo Veniu correspondientes.

Core Odoo (nativo v19)

Custom GV (desarrollo propio)

Integración Externa

💰 Finanzas

Módulo	Tipo	Función en Retail	Alcance
Contabilidad	Core	Plan contable MX, pólizas automáticas, conciliación bancaria, DIOT	Multi-empresa, multi-moneda, localización MX
Facturación	Core	CFDI 4.0, notas de crédito, complemento de pago, addendas	Timbrado PAC integrado, carta porte
Gastos	Core	Control de gastos por sucursal, viáticos, caja chica	Aprobaciones por nivel, reportes por centro de costo
Hoja de Cálculo BI	Core	Dashboards financieros dinámicos, análisis de rentabilidad por tienda	Pivots, gráficos, KPIs en tiempo real
Documentos	Core	DMS para contratos, pólizas, archivos fiscales	Flujos de aprobación, tags automáticos
Firma Electrónica	Core	Firma digital de contratos con proveedores y empleados	Validez legal, audit trail
GV Finance Dashboard	Custom GV	Dashboard financiero consolidado multi-sucursal con alertas	Widgets custom, thresholds configurables

🎯 Ventas & CRM

Módulo	Tipo	Función en Retail	Alcance
CRM	Core	Pipeline de oportunidades B2B/B2C, seguimiento de leads	Etapas configurables, scoring, actividades
Ventas	Core	Cotizaciones, órdenes, listas de precios por canal	Multi lista de precios, descuentos por volumen
PdV Tiendas	Core	Terminal de venta para sucursales, pagos mixtos, loyalty	Modo offline, multi-sesión, cierre de caja
PdV Restaurantes	Core	Gestión de mesas, kitchen display, propinas	Aplica si retail incluye food court o cafetería
Suscripciones	Core	Membresías, planes recurrentes, loyalty premium	Facturación recurrente, upselling automático
Alquiler	Core	Renta de espacios, equipment, pop-up stores	Calendario, disponibilidad, pricing dinámico
GV Lead Scoring IA	Custom GV	Clasificación automática de leads por probabilidad de compra	Integración Claude API, scoring predictivo
GV Omnichannel Sales	Custom GV	Unificación de ventas PdV + eCommerce + WhatsApp	Vista 360° del cliente, historial cross-channel
Botpress CRM Bridge	Integración	Chatbot → Lead automático en CRM con contexto conversacional	Webhook bidireccional, tags automáticos

🌐 Sitios Web & Presencia Digital

Módulo	Tipo	Función en Retail	Alcance
Creador de Sitios Web	Core	Landing pages, catálogo digital, páginas de sucursales	Drag & drop, SEO, responsive
Comercio Electrónico	Core	Tienda online completa con carrito, checkout, payments	Pasarelas MX (Conekta, Stripe, PayPal), envíos
Blog	Core	Content marketing, guías de producto, recetas/tutoriales	SEO automático, categorización
Foro	Core	Comunidad de clientes, Q&A de productos, gamificación	Karma system, badges, moderación
Chat en Vivo	Core	Atención inmediata en sitio web con routing a agentes	Reglas automáticas, integración con helpdesk
eLearning	Core	Capacitación de staff, onboarding de franquicias	Cursos, certificaciones, gamificación
GV Portal 360	Custom GV	Portal unificado del cliente: pedidos, puntos, historial, soporte	Single sign-on, dashboard personalizado
GV Chatbot Orchestrator	Custom GV	Hub & Spoke: WhatsApp + Web + Messenger centralizados	Botpress + Claude API + HITL

📦 Cadena de Suministro

Módulo	Tipo	Función en Retail	Alcance
Inventario	Core	Multi-almacén, rutas de reabastecimiento, trazabilidad por lote/serie	Barcode, multi-ubicación, reglas push/pull
Manufactura	Core	Producción propia (marca blanca, empaque, kits)	BoM, órdenes de producción, work centers
PLM	Core	Gestión de ciclo de vida de productos, versiones	ECOs, aprobaciones de cambio
Compras	Core	RFQs, órdenes de compra, evaluación de proveedores	Acuerdos de compra, dropshipping
Mantenimiento	Core	Mantenimiento de equipos de tienda (refrigeradores, PdV, etc.)	Preventivo y correctivo, calendario
Calidad	Core	Control de calidad en recepción de mercancía	Puntos de control, alertas, acciones correctivas
GV Smart Reorder	Custom GV	Reabastecimiento predictivo basado en ventas históricas + estacionalidad	Claude API para predicción, alertas automáticas

👥 Recursos Humanos

Módulo	Tipo	Función en Retail	Alcance
Empleados	Core	Directorio, departamentos por sucursal, organigramas	Skills, documentos, contratos
Reclutamiento	Core	Pipeline de contratación para alta rotación retail	Publicación en job boards, etapas configurables
Vacaciones	Core	Gestión de ausencias, permisos, incapacidades	Políticas por tipo de empleado
Evaluaciones	Core	360°, KPIs por sucursal, métricas de desempeño	Templates, goals, feedback continuo
Referencias	Core	Programa de referidos para reclutamiento	Incentivos, tracking, gamificación
Flotilla	Core	Vehículos de reparto, rutas de distribución	Costos, mantenimiento, asignación

📣 Marketing

Módulo	Tipo	Función en Retail	Alcance
Redes Sociales	Core	Publicación programada, monitoreo de interacciones	Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn
Marketing por Correo	Core	Newsletters, promos estacionales, welcome series	Templates, A/B testing, métricas
Marketing por SMS	Core	Alertas de promo, confirmaciones de pedido, reminders	Segmentación, scheduling
Eventos	Core	Lanzamientos de producto, pop-ups, workshops en tienda	Registro, tickets, seguimiento
Automatización Mktg	Core	Workflows automáticos: carrito abandonado, recompra, cumpleaños	Triggers por comportamiento, multi-step
Encuestas	Core	NPS post-compra, satisfacción de servicio, product research	Templates, scoring, certificaciones
GV Segmentos IA	Custom GV	Micro-segmentación con IA: RFM analysis, churn prediction	Claude API + datos transaccionales
GV WhatsApp Campaigns	Custom GV	Campañas masivas por WhatsApp con plantillas aprobadas	HSM templates, métricas de delivery/read

🛎️ Servicios & Productividad

Módulo	Tipo	Función en Retail	Alcance
Proyectos	Core	Gestión de aperturas de tienda, remodelaciones, campañas	Kanban, Gantt, tareas, milestones
Registro de Horas	Core	Control de horas por proyecto/sucursal	Timesheet, aprobaciones, reportes
Servicio Externo	Core	Instalaciones, entregas especiales, servicio técnico	Asignación, rutas, GPS
Soporte al Cliente	Core	Helpdesk para devoluciones, garantías, quejas	SLA, escalamiento, knowledge base
Planeación	Core	Scheduling de turnos de tienda, roles por horario	Shift planning, conflictos, publicación
Citas	Core	Reserva de servicios: personal shopper, fitting, asesoría	Website booking, confirmaciones automáticas
Aprobaciones	Core	Flujos de aprobación: descuentos, devoluciones, gastos	Multi-nivel, delegación, notificaciones
Conversaciones	Core	Comunicación interna entre sucursales y HQ	Canales, grupos, integración con Discuss
GV Ticket Bot	Custom GV	Creación automática de tickets desde chatbot WhatsApp	Clasificación IA, priorización, routing
GV Approval Workflows	Custom GV	Flujos de aprobación avanzados con escalamiento y SLA custom	Reglas dinámicas por monto/tipo/sucursal

Portales & Interfaces Personalizadas

Estrategia de portales customizados que simplifican la operación tanto para clientes finales como para operadores internos, creando experiencias diferenciadas por rol.

👤

Portal Cliente Final

my.tienda.com — Self-Service B2C

Dashboard de pedidos en tiempo real con tracking
Historial de compras con recompra rápida (1-click)
Puntos de lealtad: saldo, historial, canje online
Facturas y CFDI descargables
Devoluciones y garantías self-service
Wishlist y listas de compras recurrentes
Chat con bot IA + escalamiento a agente
Perfil de preferencias y notificaciones

Complejidad GVR:

7.5

🏭

Portal Proveedor

proveedores.tienda.com — B2B Supply

Vista de órdenes de compra pendientes y confirmadas
Confirmación de entregas y upload de facturas
Estado de pagos y antigüedad de saldos
Catálogo de productos con precios negociados
RFQ automáticos para reabastecimiento
Documentos compartidos (contratos, specs)
Evaluación de desempeño (lead time, calidad)
Comunicación directa vía portal

Complejidad GVR:

6.5

📊

Dashboard Gerente

Panel operativo por sucursal

KPIs en tiempo real: ventas, ticket promedio, conversión
Niveles de inventario con alertas de stock bajo
Turnos de personal y cobertura del día
Tickets de soporte de la sucursal
Aprobaciones pendientes (descuentos, gastos)
Comparativo vs otras sucursales
Calendario de eventos y promociones
Checklist diario de apertura/cierre

Complejidad GVR:

8.5

💬

Interfaz WhatsApp IA

Botpress + Claude API + Odoo

Catálogo interactivo con búsqueda por voz/texto
Consulta de stock en tiempo real por sucursal
Creación de pedidos conversacionales
Tracking de envíos con notificaciones proactivas
FAQ automático con knowledge base de productos
Escalamiento a agente humano (HITL)
Campañas de recompra personalizadas
Encuestas NPS post-interacción

Complejidad GVR:

9.0

🛒

Panel eCommerce Manager

Gestión de tienda online

Dashboard de ventas online vs offline
Carritos abandonados con acciones de recuperación
Gestión de catálogo, categorías y SEO
Métricas de conversión por fuente de tráfico
Gestión de promociones y cupones
Reviews de producto y moderación
Integración con marketplaces (Amazon, MercadoLibre)
Control de envíos y logística last-mile

Complejidad GVR:

8.0

🏢

Portal Franquiciatario

Multi-empresa / Multi-sucursal

Vista consolidada de todas sus sucursales
Pedidos centralizados al corporativo
Royalties y estados de cuenta
Compliance: checklists de estándares de marca
Acceso a materiales de marketing
Training y certificaciones (eLearning)
Reportes de desempeño vs benchmark
Canal de comunicación con HQ

Complejidad GVR:

9.5

Arquitectura Técnica

Stack tecnológico completo siguiendo la estrategia modular de Grupo Veniu: Modelo → Controlador → Vista → Automatización → Tags → Cron → Reportes.

🌐 Capa Frontend — Canales de Contacto

Odoo Website + eCommerce

WhatsApp Business API

PdV Tiendas (Offline-capable)

Portal Clientes / Proveedores

Kiosks Self-Service

App Mobile (PWA)

⬇ Webhooks / REST API / JSON-RPC ⬇

🤖 Capa de Orquestación IA — Grupo Veniu

Botpress Hub (NLU + Flows)

Claude API (Razonamiento)

HITL Controller (Escalamiento)

GV Router (Hub & Spoke)

⬇ Odoo External API / XML-RPC / Webhooks ⬇

⚙️ Capa Core Odoo v19 — Motor de Negocio

CRM + Ventas

PdV

Inventario + Compras

Contabilidad + CFDI

Marketing

RRHH

Helpdesk

eCommerce

⬇ ORM / Server Actions / Automated Actions ⬇

🔧 Capa Custom GV — Módulos Propios v19

GV Portal 360

GV Smart Reorder

GV Lead Scoring IA

GV Chatbot Orchestrator

GV Segmentos IA

GV Ticket Bot

GV Finance Dashboard

GV Approval Workflows

⬇ PostgreSQL / Crons / Server Actions ⬇

🗄️ Capa de Datos & Reportes

PostgreSQL (Odoo.sh)

BI Spreadsheet

QWeb Reports

Excel/PDF Exports

Audit Logs

📐 Estructura de Módulos Custom GV para v19

Siguiendo la estrategia de 6 capas: Modelo → Controlador → Vista → Tags/Contacto → Cron → Reportes

1️⃣ Modelo Funcional (models/)

Define el propósito del módulo. Herencia de modelos base Odoo con campos computed, constraints y métodos de negocio.

_inherit para extensión de modelos existentes
Campos computed con @api.depends
Constraints con @api.constrains
Métodos CRUD override con super()

2️⃣ Controlador (controllers/)

Rutas HTTP para inputs/outputs de la comunicación. Endpoints REST para integraciones con Botpress, WhatsApp, etc.

@http.route con auth='public' o 'user'
JSON responses para APIs externas
CSRF token management para webhooks
Rate limiting y validación de payload

3️⃣ Vistas Funcionales (views/)

Interfaces de gestión interna. CRÍTICO v19: usar list en lugar de tree, search estrictos.

<list> (NUNCA <tree> en v19)
<form> con notebook/page para organización
<kanban> para vistas visuales
<search> con filter y group_by estrictos

4️⃣ Tags & Contacto Bidireccional

Automatización de tarjetas hacia contactos: tags del contacto como base de lectura para funcionalidades de comunicación con Botpress.

Tags automáticos en res.partner desde acciones
Lectura bidireccional: vista funcional ↔ contacto
Botpress lee tags vía API para personalizar flujos
Server actions para sync de categorías

5️⃣ Crons de Automatización (data/)

Tareas programadas para procesos recurrentes: reabastecimiento, seguimiento, limpieza de datos.

ir.cron con intervalos configurables
Métodos _cron_* en modelos
Logging con _logger para monitoreo
Try/except para resiliencia en ejecución

6️⃣ Reportes Funcionales (reports/)

QWeb reports para PDF, dashboards internos y exports configurables.

QWeb templates para PDF/HTML
ir.actions.report registrados
Datos agregados con read_group
Filtros por fecha, sucursal, categoría

⚠️ Checklist de Compatibilidad Odoo v19

Puntos críticos que deben validarse en CADA módulo custom para evitar errores de instalación.

Punto de Verificación	Regla v19	Error Común
__manifest__.py	Todos los campos obligatorios, 'version' como '19.0.1.0.0', 'license' requerido	Manifest con version incorrecta o sin license
__init__.py	Imports correctos de cada carpeta (models, controllers, etc.)	Faltan imports de nuevos archivos
Vistas: list vs tree	Usar `<list>` — `<tree>` está DEPRECADO	Vista con `<tree>` no renderiza
Search views	Sintaxis estricta: `<filter>` debe tener `name`, `string` y `domain`	Filtros sin atributos requeridos
Security (ir.model.access.csv)	Cada modelo DEBE tener al menos un registro de acceso	Modelo sin ACL → error 403
Line endings	SIEMPRE LF (Unix) — NUNCA CRLF (Windows)	CRLF causa errores de parsing silenciosos
Data XML	`noupdate="1"` correcto, IDs únicos con prefijo de módulo	IDs duplicados o conflicto con noupdate
Dependencias	Todas las dependencias declaradas en `'depends'` del manifest	Import de modelo no declarado en depends

Flujos Operativos Clave

Procesos end-to-end que cruzan múltiples módulos, desde la adquisición del cliente hasta el servicio post-venta.

🛍️ Customer Journey Omnicanal

📱 Descubrimiento
Redes + SEO + WhatsApp

→

🤖 Interacción IA
Botpress + Claude

→

📋 Lead en CRM
Auto-scoring

→

🛒 Venta
PdV / eCommerce / WA

→

📦 Fulfillment
Inventario + Envío

⬇

⭐ Post-venta
NPS + Soporte

→

🔄 Recompra
Automatización Mktg

→

👑 Loyalty
Puntos + Membresía

→

📣 Referidos
Programa de referencia

📦 Flujo de Cadena de Suministro

📊 Forecast IA
GV Smart Reorder

→

📝 RFQ Auto
Compras

→

✅ Aprobación
GV Approval

→

📦 Recepción
QC + Inventario

→

🏪 Distribución
Multi-almacén

🛎️ Flujo de Soporte al Cliente

💬 Contacto
WhatsApp / Web / Tel

→

🤖 Bot Triage
GV Ticket Bot

→

🎫 Ticket
Helpdesk + SLA

→

👤 HITL
Agente Asignado

→

✅ Resolución
+ NPS automático

💰 Flujo Financiero

🛒 Venta
PdV / eComm / B2B

→

📄 CFDI 4.0
Timbrado automático

→

💳 Pago
Complemento de pago

→

📊 Conciliación
Bancaria automática

→

📈 BI Dashboard
GV Finance

Fases de Implementación

Ruta de implementación progresiva optimizada para reducir riesgo y maximizar ROI desde el día 1.

Cimientos Operativos

⏱️ Semanas 1-6 — Infraestructura base

Configuración multi-empresa y multi-sucursal en Odoo.sh
Contabilidad MX: plan contable, CFDI 4.0, complementos de pago
Inventario: almacenes, ubicaciones, rutas de reabastecimiento
PdV Tiendas: configuración de sesiones, productos, listas de precios
Compras: proveedores, acuerdos, flujo RFQ → PO → Recepción
RRHH base: empleados, departamentos por sucursal
Seguridad: roles y permisos por sucursal/departamento
Migración de datos maestros: productos, contactos, inventario inicial

Contabilidad Facturación Inventario PdV Compras RRHH

Motor Comercial

⏱️ Semanas 7-12 — Ventas y clientes

CRM: pipeline B2B y B2C, etapas, scoring básico
Ventas: cotizaciones, listas de precios por canal, descuentos
eCommerce: tienda online, checkout, pasarelas MX
Website: landing pages, blog, catálogo digital
Portal Cliente: pedidos, facturas, tracking
Portal Proveedor: órdenes, facturas, pagos
Helpdesk: tickets de soporte, SLA, knowledge base
Programa de lealtad y suscripciones

CRM Ventas eCommerce Website Helpdesk GV Portal 360

Inteligencia & Automatización

⏱️ Semanas 13-18 — IA y chatbots

GV Chatbot Orchestrator: WhatsApp + Web + Messenger
Botpress flows: catálogo, pedidos, FAQ, soporte
Claude API: razonamiento avanzado, recomendaciones
HITL: escalamiento a agente humano con contexto
GV Lead Scoring IA: clasificación predictiva
GV Segmentos IA: micro-segmentación RFM
GV Ticket Bot: triage automático desde WhatsApp
Marketing automation: carrito abandonado, recompra, cumpleaños

GV Chatbot GV Lead Scoring GV Segmentos GV Ticket Bot Botpress Claude API

Escala & Optimización

⏱️ Semanas 19-24 — Crecimiento

GV Smart Reorder: predicción de demanda con IA
GV Finance Dashboard: consolidado multi-sucursal
Dashboard Gerente: KPIs operativos por sucursal
Portal Franquiciatario (si aplica): vista corporativa
eLearning: capacitación de staff y onboarding
Calidad y Mantenimiento: controles preventivos
Reportes avanzados: BI, pivots, análisis de rentabilidad
Optimización de crons, performance tuning, documentación

GV Smart Reorder GV Finance GV Approvals eLearning Calidad BI

GVR & ECO — Dimensionamiento del Proyecto

Metodología propietaria de Grupo Veniu para dimensionar complejidad (GVR) y costos operativos (ECO) de cada componente de la implementación retail.

Componente	GVR (1-10)	Horas Est.	ECO Mensual	Dependencias
Contabilidad + CFDI MX	4.0	80-120h	Licencia Odoo + PAC	Localización MX
PdV Multi-sucursal	6.0	60-100h	Hardware PdV + Red	Inventario, Contabilidad
Inventario Multi-almacén	6.5	80-120h	Barcode scanners	Compras, PdV
eCommerce + Website	7.0	100-160h	Hosting + Pasarelas	Inventario, Ventas
CRM + Ventas	5.0	60-80h	—	Contactos
GV Portal 360	7.5	120-180h	Odoo.sh compute	Website, CRM, Ventas, Helpdesk
GV Chatbot Orchestrator	9.0	160-240h	Botpress Pro + Claude API + WABA	CRM, Inventario, Helpdesk
GV Lead Scoring IA	6.5	60-100h	Claude API tokens	CRM
GV Segmentos IA	7.0	80-120h	Claude API tokens	Marketing, CRM, Ventas
GV Smart Reorder	8.0	120-160h	Claude API tokens	Inventario, Compras, Ventas
GV Finance Dashboard	6.0	60-100h	—	Contabilidad, PdV, Ventas
Marketing Automation Completo	6.0	80-120h	Email + SMS providers	CRM, Contactos
RRHH Completo	5.0	60-100h	—	Empleados base
Portal Franquiciatario	9.5	200-280h	Multi-company Odoo.sh	Todos los módulos previos
📊 TOTAL ESTIMADO	GVR 7.2 promedio	1,160 - 1,780h	Variable por componente	—

📊 Distribución ECO por Categoría

💻 Infraestructura

Odoo.sh (producción + staging)
Dominio + SSL + CDN
Hardware PdV por sucursal
Barcode scanners

🤖 Servicios IA

Botpress Pro (por bot)
Claude API tokens (por uso)
WhatsApp Business API (WABA)
PAC para timbrado CFDI

👥 Soporte Continuo

Soporte técnico GV (bolsa de horas)
Actualizaciones de módulos custom
Monitoreo de integraciones
Capacitación continua

Automatizaciones & Crons

Todas las tareas programadas y acciones automáticas que mantienen el ecosistema retail funcionando 24/7 sin intervención manual.

Cron / Automatización	Módulo	Frecuencia	Acción
Sync de Stock PdV ↔ eCommerce	Inventario + eComm	Cada 15 min	Actualiza stock disponible en tienda online desde cada sucursal
Smart Reorder Check	GV Smart Reorder	Diario 6:00 AM	Analiza stock vs forecast, genera RFQ automáticos si bajo mínimo
Lead Scoring Batch	GV Lead Scoring IA	Cada 4 horas	Recalcula score de leads nuevos/actualizados con Claude API
Segmentación RFM	GV Segmentos IA	Semanal (Lunes)	Recalcula segmentos de clientes por Recencia-Frecuencia-Monto
Carrito Abandonado	Marketing Auto	Cada 2 horas	Envía email/WhatsApp a carritos >1h sin completar
NPS Post-Compra	Encuestas + GV	Diario 10:00 AM	Envía encuesta NPS a compras de hace 48h
Tag Sync Contactos ↔ Botpress	GV Chatbot	Cada 30 min	Sincroniza tags de contacto para personalización de flujos
Cierre de Caja Automático	PdV	Diario 23:00	Fuerza cierre de sesiones PdV abiertas, genera reporte
Conciliación Bancaria	Contabilidad	Diario 7:00 AM	Importa movimientos bancarios, sugiere conciliaciones
Alertas de Inventario	Inventario + GV	Cada 2 horas	Notifica a gerentes cuando stock < punto de reorden
SLA Monitor Tickets	Helpdesk + GV	Cada 30 min	Escala tickets que están por vencer SLA
Reporte Diario Gerente	GV Finance Dashboard	Diario 8:00 AM	Email con KPIs del día anterior por sucursal
Limpieza de Leads Fríos	CRM	Mensual	Archiva leads sin actividad >90 días, notifica responsable
Campaña de Recompra	Marketing + GV Segmentos	Semanal (Miércoles)	Envía promociones personalizadas a segmento "en riesgo"
Backup & Health Check	Sistema	Diario 2:00 AM	Verifica integraciones activas, reporta errores

🔗 Mapa de Webhooks & APIs

📥 Webhooks Entrantes (Odoo recibe)

/gv/webhook/botpress — Eventos de conversación
/gv/webhook/whatsapp — Mensajes entrantes WABA
/gv/webhook/payment — Confirmaciones de pago
/gv/webhook/shipping — Updates de envío
/gv/webhook/marketplace — Órdenes externas

📤 APIs Salientes (Odoo envía)

Botpress API — Trigger de flujos, variables de usuario
Claude API — Requests de razonamiento/scoring
WABA — Envío de HSM templates
PAC — Timbrado CFDI
Pasarelas de pago — Cargo/verificación

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